Políticas da Loja

Seja bem-vinda à Matricaria Alquimia.

Todas as nossas criações são preparadas artesanalmente, em pequenos lotes, com matérias-primas cuidadosamente selecionadas. Por isso, antes de concluir sua compra, pedimos que leia atentamente as informações abaixo.

Ao realizar um pedido em nossa loja, você declara estar de acordo com estas políticas.

Produção artesanal

Os perfumes, óleos, unções e demais alquimias da Matricaria são produzidos artesanalmente. Algumas criações passam por longos períodos de maceração, maturação e preparação antes de serem disponibilizadas.

Por serem naturais e artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, aroma, textura ou aparência entre diferentes lotes. Essas características fazem parte da natureza viva das matérias-primas utilizadas e não comprometem a qualidade do produto.

Também pode ocorrer a presença natural de pequenos sedimentos provenientes de tinturas, resinas, flores, raízes ou outros materiais botânicos.

Recomendamos que os produtos sejam conservados bem fechados, protegidos da luz solar direta, do calor e da umidade.

Informações sobre os produtos

As descrições, imagens, volumes, ingredientes, formas de uso e demais informações estão disponíveis nas páginas de cada produto.

As fotografias são produzidas para representar as criações da maneira mais fiel possível. Ainda assim, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer de acordo com a iluminação da fotografia ou a configuração da tela utilizada.

Antes da compra, observe especialmente:

• o volume ou tamanho do produto;

• a composição informada;

• o prazo de produção e envio;

• os cuidados de conservação;

• as orientações de uso;

• a existência de pré-venda ou edição limitada.

Em caso de alergias, sensibilidade cutânea, gestação, amamentação ou condições específicas de saúde, recomendamos verificar cuidadosamente a composição antes da utilização e, quando necessário, buscar orientação profissional.

Nossos produtos não substituem tratamentos ou orientações médicas.

Pedidos e pagamentos

Os pedidos são confirmados após a aprovação do pagamento pela plataforma.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra e podem incluir Pix, boleto bancário, cartão de débito ou cartão de crédito, conforme as opções oferecidas pelo sistema.

Pedidos realizados por boleto somente serão confirmados após a compensação bancária.

Caso o pagamento não seja aprovado ou efetuado dentro do prazo informado, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

Os produtos permanecem disponíveis para outras clientes até a confirmação do pagamento. A inclusão de um item no carrinho não garante sua reserva.

Prazos de preparação

O prazo de preparação começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

Como trabalhamos com produção artesanal, o prazo pode variar de acordo com o produto. A previsão específica estará informada na página de cada criação.

Produtos disponíveis para pronta-entrega e produtos produzidos sob encomenda podem possuir prazos diferentes.

Quando um pedido reúne produtos com prazos distintos, o envio será realizado após todos os itens estarem prontos, considerando o maior prazo de preparação.

Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

Pré-vendas

Produtos em pré-venda possuem uma data ou período específico para o início dos envios. Essa informação será apresentada na descrição do produto antes da compra.

Ao adquirir um item em pré-venda, a cliente declara estar ciente de que ele não será enviado imediatamente.

Caso o pedido contenha um produto em pré-venda e outros itens disponíveis para pronta-entrega, todos serão enviados juntos após a conclusão da pré-venda, salvo quando houver uma combinação diferente previamente acordada com a Matricaria.

As datas de postagem são previsões e podem sofrer pequenos ajustes por questões relacionadas à produção artesanal, fornecimento de matérias-primas, transportadoras ou situações de força maior. Caso ocorra uma alteração relevante, a cliente será comunicada pelos dados cadastrados no pedido.

Envios e entregas

Realizamos envios para todo o Brasil por meio das modalidades disponibilizadas no momento da compra.

O valor do frete e a previsão de entrega são calculados de acordo com o CEP, o peso da encomenda e a modalidade escolhida.

O prazo total para o recebimento do pedido é composto por:

prazo de preparação do produto + prazo de transporte.

Após a postagem, a cliente receberá o código ou link de rastreamento, quando disponível.

Depois que a encomenda é entregue à transportadora, a movimentação e a atualização do rastreamento passam a depender do serviço responsável pelo transporte. Ainda assim, caso ocorra algum problema, nossa equipe auxiliará a cliente na abertura da solicitação necessária.

Endereço de entrega

É responsabilidade da cliente preencher corretamente o nome da destinatária, o endereço completo, o número, o complemento, o bairro, o CEP e os demais dados solicitados.

Antes de concluir a compra, confira todas as informações cadastradas.

Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Se o pedido ainda não tiver sido postado, tentaremos realizar a correção.

Depois da postagem, não é possível garantir a alteração do endereço.

Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto ou incompleto, destinatária ausente, recusa injustificada, mudança de endereço ou ausência de retirada dentro do prazo determinado pela transportadora, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Se o erro no endereço ou no envio tiver sido causado pela Matricaria, o reenvio será realizado sem custo para a cliente.

Acompanhamento da entrega

Após receber o código de rastreamento, acompanhe o percurso da encomenda e fique atenta às tentativas de entrega.

Dependendo da modalidade escolhida, a transportadora poderá realizar mais de uma tentativa ou encaminhar o pacote para retirada em uma unidade próxima.

Os procedimentos variam conforme a transportadora e a região. Por isso, recomendamos acompanhar regularmente as atualizações do rastreamento.

Caso a encomenda conste como entregue, mas não tenha sido localizada, verifique inicialmente se foi recebida por familiares, vizinhos, porteiros ou responsáveis pela portaria.

Se ainda assim não for encontrada, entre em contato conosco para que possamos orientar a abertura de uma solicitação junto à transportadora.

Atrasos, extravios e devoluções da transportadora

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições logísticas, greves ou situações de força maior.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado pela transportadora, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a entrega e, quando necessário, abrir uma solicitação formal.

Em casos confirmados de extravio, seguiremos com o reenvio do pedido ou com o reembolso, conforme a disponibilidade dos produtos e a escolha da cliente.

Quando se tratar de uma edição limitada ou esgotada, o reenvio dependerá da existência de unidades ou da possibilidade de uma nova produção.

Recebimento e avarias

Ao receber sua encomenda, observe as condições externas da embalagem.

Caso ela apresente sinais evidentes de violação, vazamento ou dano grave, recomendamos registrar fotografias antes de abrir.

Depois da abertura, confira todos os itens recebidos.

Se algum produto chegar quebrado, vazado, violado, incorreto ou danificado, entre em contato conosco assim que possível e envie:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• descrição do ocorrido;

• fotografias da embalagem externa;

• fotografias da proteção interna;

• fotografias do produto recebido;

• fotografia da etiqueta de envio.

Esses registros são importantes para que possamos compreender o ocorrido e apresentar a solução adequada.

Não descarte a embalagem ou o produto antes de receber nossas orientações.

Confirmado o problema, a Matricaria providenciará a substituição, o reenvio, um crédito ou o reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do item, sem custos adicionais para a cliente.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco e não utilize o item.

Após a confirmação, enviaremos as orientações para devolução e providenciaremos o envio correto sem custos adicionais.

Trocas por defeito ou problema de qualidade

Caso seja identificado algum defeito de fabricação ou problema que comprometa o uso adequado do produto, entre em contato conosco com o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, sempre que possível, fotografias ou vídeos.

A solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto e com os prazos previstos na legislação aplicável.

O desgaste decorrente do uso inadequado, armazenamento incorreto, exposição ao calor, luz solar, umidade, contaminação, queda ou descumprimento das orientações de conservação não caracteriza defeito de fabricação.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira.

Não é necessário apresentar uma justificativa.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail matricariaalquimia@outlook.com  ou pelo WhatsApp (11) 92000-7352, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• data de recebimento.

Enviaremos as orientações para a devolução, que será realizada sem custos para a cliente.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens, brindes, acessórios e embalagens que acompanharam o pedido. Pedimos que ele seja acondicionado com cuidado para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por Pix ou boleto, serão solicitados os dados necessários para a restituição do valor.

Trocas por preferência pessoal

Após o período legal de arrependimento, não realizamos trocas de perfumes ou produtos de uso pessoal apenas por preferência olfativa, gosto pessoal, escolha inadequada do aroma ou mudança de opinião.

A percepção de uma fragrância é subjetiva e pode variar conforme a pele, o clima, a temperatura, a aplicação e a sensibilidade de cada pessoa.

Por isso, recomendamos ler atentamente a descrição olfativa e as informações de cada produto antes de concluir a compra.

Essa condição não restringe os direitos da cliente em casos de defeito, avaria, erro no envio ou outras situações protegidas pela legislação.

Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido antes da postagem, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interrupção da preparação e encaminharemos as orientações para o cancelamento.

Nos casos em que o pedido já tiver sido postado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento do direito de arrependimento, quando aplicável.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados são desenvolvidos especialmente para cada cliente, de acordo com informações, escolhas e processos individuais.

Por isso, antes do início da criação, confirmaremos as etapas, características e prazos do trabalho.

Solicitações de alteração feitas depois da aprovação da proposta ou do início da produção poderão exigir uma nova avaliação de prazo e valor.

Eventuais pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso serão analisados de acordo com a etapa do trabalho, as características da criação e a legislação aplicável.

Brindes e presentes

Brindes enviados em campanhas específicas estão sujeitos à disponibilidade e não podem ser convertidos em dinheiro ou trocados separadamente.

Caso o pedido principal seja devolvido integralmente, os brindes que o acompanharam também deverão ser incluídos na devolução.

Quando a compra for enviada diretamente como presente, recomendamos que a pessoa responsável pelo pedido informe corretamente os dados da destinatária.

Cupons e condições promocionais

Cupons, descontos e condições especiais são válidos apenas durante o período informado e podem estar sujeitos à disponibilidade de estoque.

Salvo quando expressamente indicado, promoções não são cumulativas.

Depois da conclusão do pedido, não é possível aplicar retroativamente um cupom que não tenha sido inserido durante a compra.

Edições limitadas

Algumas alquimias são produzidas apenas uma vez ao ano, em pequenos lotes ou em quantidades limitadas.

A disponibilidade desses produtos está sujeita ao estoque existente. A inclusão no carrinho não garante a reserva antes da confirmação do pagamento.

Caso um produto limitado apresente defeito ou seja extraviado e não exista outra unidade disponível, a cliente poderá escolher entre as alternativas possíveis, incluindo crédito ou reembolso.

Privacidade e proteção de dados

Os dados fornecidos durante a compra são utilizados para processar o pedido, realizar o pagamento, emitir documentos, preparar o envio, prestar atendimento e cumprir obrigações legais.

Não comercializamos os dados pessoais de nossas clientes.

Algumas informações poderão ser compartilhadas com plataformas de pagamento, transportadoras e outros prestadores necessários para a conclusão da compra e da entrega.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, trocas ou entregas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: matricariaalquimia@outlook.com
WhatsApp: (11) 92000-7352
Instagram: @matricariaalquimia
Horário de atendimento: Segunda á sexta-feira, das 9h às 18h

As mensagens são respondidas por ordem de recebimento dentro do horário de atendimento.

Identificação da loja

Matricaria Alquimia
Responsável: Daniele Lins Ferri
CNPJ: 42.300.340.0001-88

Estas políticas podem ser atualizadas sempre que necessário para acompanhar mudanças em nossos processos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão válida será aquela publicada no site no momento da compra.

Nosso compromisso é conduzir cada pedido com transparência, cuidado e respeito, desde a preparação da alquimia até sua chegada às suas mãos.